Puede que la gente no entienda mucho, en eso te doy la razón, la inmensa mayoría de clientes de ONO no entienden de nada técnico. Ahora bien, la gente no es tonta, y sabe cuando algo va bien y le gusta y cuando no. Se da cuenta cuando un canal está deformado o recortado y piensa "¿qué narices pasa? vaya porquería", y esa es la sensación que se le queda, sin más.
Mi madre por ejemplo es el claro perfil de este tipo. Es muy torpe con la tecnología, y ella no sabe ni como se llama el aparato de ONO (bueno, se llama "el aparato de ONO"

), pero cuando empieza a fallar el deco, a ir lento etc... es la primera en decir "vaya porquería, que mal va esto"... así mucha gente.