Buenas a todos, os voy a intentar a explicar lo que me ha pasado tras cancelar una portabilidad de ono a otra compañia, a ver si me podeis ayudar porque no me entero de nada. El 4 de marzo tras una llamada del departamento de portabilidades en la que me ofrecen 12mb y teléfono a 33'90 durante 12 meses (yo tenia ono3 12mb+telefono+tv extra a 59'90), bono de 60 minutos a moviles gratuito 6 meses y router wifi gratuito (anteriormente tenia el plc); cancelo la portabilidad.
Mi primera sorpresa(pienso) llega en la siguiente factura del 08/03/11:
Cuotas Mensuales
Concepto Fecha Euros
ONO TV EXTRA 08/03/11 - 07/04/11 0,00
Llamadas a móviles 60' 08/03/11 - 07/04/11 5,00
Servicio Seguridad Total 08/03/11 - 07/04/11 GRATIS
Descodificador 08/03/11 - 07/04/11 3,50
Mantenimiento especial del equipo 08/03/11 - 07/04/11 3,00
ONO3: Teléfono Todo Incluido + Televisión Extra + Banda Ancha 12 08/03/11 - 07/04/11 59,90
Descuento llamadas a móviles 60' hasta 03/09/11 08/03/11 - 07/04/11 -5,00
Total Cuotas Mensuales 66,40
Detalle de cambio de servicios de la factura anterior
Concepto Fecha Euros
Cuota nuevo servicio Llamadas a móviles 60' 04/03/11 - 07/03/11 0,71
Nuevo/a Descuento llamadas a móviles 60' hasta 03/09/11 04/03/11 - 07/03/11 -0,71
Total Detalle de cambio de servicios de la factura anterior 0,00
Yo pienso que en esta factura me tendrian que haber regularizado el paso de paquete de ONO3 al nuevo ONO2 (12MB+TELEFONO) promocionado y no cobrarme el segundo descodificador al no tener ya televisión, ya que el bono movil que me regalan si viene dado de alta. Por lo que llamo a facturación y me dicen que el cambio de paquete se hizo el mismo dia de la factura pero horas mas tarde y que ya me arreglarian en la siguiente factura.
Pues bueno espero a la siguiente factura y se me queda cara de tonto al ver lo siguiente:
Cuotas Mensuales
Concepto Fecha Euros
ONO2: Teléfono Todo Incluido + Banda Ancha 12 08/04/11 - 07/05/11 49,90
Precio en promoción 08/04/11 - 07/05/11 33,90
Llamadas a móviles 60' 08/04/11 - 07/05/11 5,00
Servicio Seguridad Total 08/04/11 - 07/05/11 GRATIS
Mantenimiento especial del equipo 08/04/11 - 07/05/11 3,00
Descuento durante promoción hasta 07/03/12 08/04/11 - 07/05/11 -49,90
Descuento llamadas a móviles 60' hasta 03/09/11 08/04/11 - 07/05/11 -5,00
Total Cuotas Mensuales 36,90
Detalle de cambio de servicios de la factura anterior
Concepto Fecha Euros
Cuota nuevo servicio ONO2: Teléfono Todo Incluido + Banda Ancha 12 08/03/11 - 07/04/11 49,90
Cuota nuevo servicio Precio en promoción 08/03/11 - 07/04/11 33,90
Cuota nuevo servicio ONO TV EXTRA 08/03/11 - 07/04/11 0,00
Devolución por cuota anticipada Descodificador 08/03/11 - 07/04/11 -3,50
Devolución por cuota anticipada ONO3: Teléfono Todo Incluido + Televisión Extra + Banda Ancha12
08/03/11 - 07/04/11 -59,90
Regularización Descuento durante promoción hasta 07/03/12 08/03/11 - 07/04/11 59,90
Nuevo/a Descuento durante promoción hasta 07/03/12 08/03/11 - 07/04/11 -49,90
Total Detalle de cambio de servicios de la factura anterior 30,40
Otros
Concepto Fecha Euros
Cargo por cambio de producto 08/03/11 39,00
Abono de cargo por cambio de producto 08/03/11 -39,00
Router Wi-Fi 11/03/11 49,90
Promoción Router Wi-Fi GRATIS 11/03/11 -49,90
Desplazamiento técnico Gratuito 15/03/11 0,00
Total Otros 0,00
Bueno tras ver esta factura se me quedo cara de tonto, porque vale en el apartado de "cuotas mensuales" y en el de "otros" (final) correcto, pero en "detalle de cambios de servicio de la factura anterior" me cobran 30'40 mas todavia, es decir que segun ellos en la factura anterior me debian haber cobrado 66'40(de la primera factura) + 30'40, ¡casi 100 euros sin iva incluido!.
Yo pienso por lo que veo que el error esta en el concepto "Regularización Descuento durante promoción hasta 07/03/12" con fecha "08/03/11 - 07/04/11", lo cual no se que es ni que significa, ya que suman 59'90.
Por favor haber si alguien me lo pueda aclarar, ya que voy a llamar de nuevo a facturación para que me expliquen esto último, y me gustaria saber que decirles.
Muchas gracias de antemano y un saludo, y perdona por el tocho.
P.D.: felicidades por este gran foro, ya que anteriormente me ha servido de mucho para informarme y aclararme otras dudas por otros post con problemas de otros foreros.
Mi primera sorpresa(pienso) llega en la siguiente factura del 08/03/11:
Cuotas Mensuales
Concepto Fecha Euros
ONO TV EXTRA 08/03/11 - 07/04/11 0,00
Llamadas a móviles 60' 08/03/11 - 07/04/11 5,00
Servicio Seguridad Total 08/03/11 - 07/04/11 GRATIS
Descodificador 08/03/11 - 07/04/11 3,50
Mantenimiento especial del equipo 08/03/11 - 07/04/11 3,00
ONO3: Teléfono Todo Incluido + Televisión Extra + Banda Ancha 12 08/03/11 - 07/04/11 59,90
Descuento llamadas a móviles 60' hasta 03/09/11 08/03/11 - 07/04/11 -5,00
Total Cuotas Mensuales 66,40
Detalle de cambio de servicios de la factura anterior
Concepto Fecha Euros
Cuota nuevo servicio Llamadas a móviles 60' 04/03/11 - 07/03/11 0,71
Nuevo/a Descuento llamadas a móviles 60' hasta 03/09/11 04/03/11 - 07/03/11 -0,71
Total Detalle de cambio de servicios de la factura anterior 0,00
Yo pienso que en esta factura me tendrian que haber regularizado el paso de paquete de ONO3 al nuevo ONO2 (12MB+TELEFONO) promocionado y no cobrarme el segundo descodificador al no tener ya televisión, ya que el bono movil que me regalan si viene dado de alta. Por lo que llamo a facturación y me dicen que el cambio de paquete se hizo el mismo dia de la factura pero horas mas tarde y que ya me arreglarian en la siguiente factura.
Pues bueno espero a la siguiente factura y se me queda cara de tonto al ver lo siguiente:
Cuotas Mensuales
Concepto Fecha Euros
ONO2: Teléfono Todo Incluido + Banda Ancha 12 08/04/11 - 07/05/11 49,90
Precio en promoción 08/04/11 - 07/05/11 33,90
Llamadas a móviles 60' 08/04/11 - 07/05/11 5,00
Servicio Seguridad Total 08/04/11 - 07/05/11 GRATIS
Mantenimiento especial del equipo 08/04/11 - 07/05/11 3,00
Descuento durante promoción hasta 07/03/12 08/04/11 - 07/05/11 -49,90
Descuento llamadas a móviles 60' hasta 03/09/11 08/04/11 - 07/05/11 -5,00
Total Cuotas Mensuales 36,90
Detalle de cambio de servicios de la factura anterior
Concepto Fecha Euros
Cuota nuevo servicio ONO2: Teléfono Todo Incluido + Banda Ancha 12 08/03/11 - 07/04/11 49,90
Cuota nuevo servicio Precio en promoción 08/03/11 - 07/04/11 33,90
Cuota nuevo servicio ONO TV EXTRA 08/03/11 - 07/04/11 0,00
Devolución por cuota anticipada Descodificador 08/03/11 - 07/04/11 -3,50
Devolución por cuota anticipada ONO3: Teléfono Todo Incluido + Televisión Extra + Banda Ancha12
08/03/11 - 07/04/11 -59,90
Regularización Descuento durante promoción hasta 07/03/12 08/03/11 - 07/04/11 59,90
Nuevo/a Descuento durante promoción hasta 07/03/12 08/03/11 - 07/04/11 -49,90
Total Detalle de cambio de servicios de la factura anterior 30,40
Otros
Concepto Fecha Euros
Cargo por cambio de producto 08/03/11 39,00
Abono de cargo por cambio de producto 08/03/11 -39,00
Router Wi-Fi 11/03/11 49,90
Promoción Router Wi-Fi GRATIS 11/03/11 -49,90
Desplazamiento técnico Gratuito 15/03/11 0,00
Total Otros 0,00
Bueno tras ver esta factura se me quedo cara de tonto, porque vale en el apartado de "cuotas mensuales" y en el de "otros" (final) correcto, pero en "detalle de cambios de servicio de la factura anterior" me cobran 30'40 mas todavia, es decir que segun ellos en la factura anterior me debian haber cobrado 66'40(de la primera factura) + 30'40, ¡casi 100 euros sin iva incluido!.
Yo pienso por lo que veo que el error esta en el concepto "Regularización Descuento durante promoción hasta 07/03/12" con fecha "08/03/11 - 07/04/11", lo cual no se que es ni que significa, ya que suman 59'90.
Por favor haber si alguien me lo pueda aclarar, ya que voy a llamar de nuevo a facturación para que me expliquen esto último, y me gustaria saber que decirles.
Muchas gracias de antemano y un saludo, y perdona por el tocho.
P.D.: felicidades por este gran foro, ya que anteriormente me ha servido de mucho para informarme y aclararme otras dudas por otros post con problemas de otros foreros.
