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Consumo actual

NotaPublicado: 26 Jul 2011, 10:03
por canarigno
He escrito una reclamación a Ono desde el area de clientes. El motivo del mismo es porqué motivo no se puede acceder al consumo actual de las llamadas telefónicas. Según pone en la propia página web * La información de detalles de consumo estará deshabilitada en el caso de que el consumo sea 0,0 €. Me parece muy mal esta política, porque yo quisiera ver las llamadas telefónicas que estoy haciendo. En mi caso, ahora mismo tengo el bono de llamadas a móviles. Si no hago ninguna llamada extra (901, 902, etc.), ¿cómo voy a saber los minutos que llevo al mes en llamadas para no hacer más de la cuenta?. Se debería poder consultar las llamadas, independientemente del consumo realizado, me parece una mala política por parte de la compañía.

Re: Consumo actual

NotaPublicado: 08 Feb 2012, 11:57
por ivo84
Estoy como tu, me gustaría saber donde se puede ver cuantos minutos llevo gastados del bono de 60 minutos a movil gratis al mes para no pasarme.

Re: Consumo actual

NotaPublicado: 09 Feb 2012, 12:34
por dog_man
ivo84 escribió: Estoy como tu, me gustaría saber donde se puede ver cuantos minutos llevo gastados del bono de 60 minutos a movil gratis al mes para no pasarme.

A mi tambien me gustaria saberlo... :)

Re: Consumo actual

NotaPublicado: 09 Feb 2012, 16:22
por AGUIRRE
Yo si que puedo ver los minutos consumidos del bono a móviles, y cualquier otra llamada aunque el consumo sea 0,0€ pensaba que todos podiamos ver las llamadas :shock:

Re: Consumo actual

NotaPublicado: 14 Abr 2012, 09:54
por canarigno
Tengo un bono de llamadas a móviles por 60min./mes+otro bono que adquiri adicional de 60min./mes durante 6 meses, a través del area de cliente gastando 1000 puntos (del cual tengo email de confirmación), con lo cual tengo 120min./mes, pero cual es mi sorpresa que viendo el consumo actual a partir de 3 días atrás me empiezan a facturar llamadas a móviles las cuales están dentro del bono ya que no he llegado a los 120 min. de que dispongo. ¿Alguien ha contratado algo a través del area de cliente?, ¿es todo un engaño?.
P.D. He abierto reclamación en el area y espero una respuesta.

Re: Consumo actual

NotaPublicado: 21 Abr 2012, 11:00
por westyline
canarigno escribió: Tengo un bono de llamadas a móviles por 60min./mes+otro bono que adquiri adicional de 60min./mes durante 6 meses, a través del area de cliente gastando 1000 puntos (del cual tengo email de confirmación), con lo cual tengo 120min./mes, pero cual es mi sorpresa que viendo el consumo actual a partir de 3 días atrás me empiezan a facturar llamadas a móviles las cuales están dentro del bono ya que no he llegado a los 120 min. de que dispongo. ¿Alguien ha contratado algo a través del area de cliente?, ¿es todo un engaño?.
P.D. He abierto reclamación en el area y espero una respuesta.


Estoy pensando en gastar los puntos de la misma forma. Te agradeceremos nos cuentes como va el tema de las llamadas a móviles mal facturadas, a ver que te responden a la reclamación.

Saludos.

P.D. Yo tambien puedo ver el detalle de llamadas aun con el gasto a cero, tanto en la linea fija como en las móviles, desde FACTURACION Y PAGOS -> CONSUMO ACTUAL. Me lo enseña tanto en txt como en excel.

Re: Consumo actual

NotaPublicado: 21 Abr 2012, 13:55
por canarigno
Haber si alguien me explica la respuesta dada por parte del Area de Cliente porque no le veo sentido por ninguna parte, segun el comunicado, el canje de puntos no se había aplicado puesto que hay un plazo de 15 días hábiles, pero por otra parte cuando lo canjee en el siguiente comunicado no se me dice nada del plazo de los 15 días, sino que ya puedo hacer uso del bono extra.

Descripción: Buenas tardes. En el día de hoy he accedido al consumo actual de la línea fija y cual es mi sorpresa que el día 11/04/2012 21:24H me sale como facturado una llamada a un móvil por importe de 1,79€. Tengo un bono de llamadas a móviles por 60min./mes + OTRO BONO de 60min./mes adicionales durante 6 meses que canjee a través del area de cliente gastando 1000 puntos; con lo cual, el BONO TOTAL DE LLAMADAS A MÓVILES asciende a 120min./mes, sacando cuentas todavía me quedan bastantes minutos para gastar en lo que queda hasta el cierre de la facturación que es el día 20. Espero una respuesta a la mayor brevedad posible.
Respuesta: Estimado cliente, Gracias por ponerse en contacto con nosotros. En primer lugar le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Le indicamos que su reclamación nº 2XXXXXX9 ha sido atendida, y tras estudiarla detenidamente, le informamos que no procede, ya que los consumos que se le descontaron fueron por los 60 minutos actualmente contratados, ya que a la fecha desde el momento del canje de los puntos no se le aplicado aun la oferta ya que como plazo mantenemos 15 días hábiles . Ante cualquier consulta puede ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente en el teléfono 902 929 000 o a través de nuestra web www.ono.es Reciba un cordial saludo ONO Servicio al Cliente

Respuesta de Ono cuando valide los puntos:
Estimado cliente, tenemos el placer de informarte de que el canje de puntos que nos has solicitado recientemente se ha completado con exito.

El premio canjeado son 60 minutos adicionales gratis, durante 6 meses para el bono de llamadas de fijo a movil que ya tenias contratado.

Ya puedes empezar a disfrutar tu nuevo Bono.

Para cualquier informacion adicional no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atencion al Cliente en el 902 929 000, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo,

Programa de Puntos de ONO

Re: Consumo actual

NotaPublicado: 25 Oct 2012, 14:25
por theman
Hola.

Acabo de entrar en mi Área de Clientes y además de que veo que han cambiado la misma, si que puedo saber las llamadas realizadas aunque el coste que tengo es "0".

Veo que están de cambios y no solo en el "Área de cliente", sino que también han mejorado la línea de telefonía móvil, yo lo que he notado:

He intentado hacer una llamada a Microsoft y una locución de Ono me dice que ese número actualmente ya no existe y luego me dice el nuevo número.
- Ahora al hacer el desvío de llamada incondicional, me sale una locución diciéndome "Petición Aceptada".... antes solo oía un tono continuo. El problema ahora es que si descuelgo la línea con el desvío activado, NO se me entrecorta el tono continuo como me ocurría antes y con ello sabía que tenía algún desvío activado, (He llamada a ONO y me dice que para saberlo he de marcar el código *#21# como se hace en telefonía móvil y así si funciona).
- Estando hablando por teléfono, llamo desde mi móvil al fijo y me sale una locución: "Ono le informa que la persona a la que está llamando tiene activado el servicio de llamada en espera y está atendiendo a otra llamada.... espere, por favor". A ver si ponen el servicio de poder ver el número de la llamada en espera y modificaciones de este servicio.

Esto lo deben de haber cambiado hace unos días, ya que dos días seguidos estuve sin teléfono unas horas por la mañana y ahora noto que el tono que se oye al descolgar, es distinto al de antes... el de ahora es como mas sordo.

Ya me diréis si tenéis vosotros también estos cambios ya activos y si averiguáis novedades y mejoras de lo que están haciendo. ¿Activarán la posibilidad de poder enviar y recibir SMS?

Saludos.